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【分析】印度的電子商務市場(上)─過去、現在與未來

南向次大陸
2017-11-09 | 圖片來源:http://maxpixel.freegreatpicture.com

當全世界都將目光放在印度市場的人口基數如何龐大、電子商務市場如何的有利可圖時,似乎少有文章介紹印度的電子商務市場的過去以及當地市場特色。因此本篇文章希望能夠讓各位看官稍微了解這塊「沃土」上的故事以及未來可能發展的方向。

印度的電子商務市場始於2002年印度政府引進的國家鐵路線上訂購系統(Indian Railway Catering and Tourism Corporation,以下簡稱IRCTC)。印度人民首次享受到網路購物的方便性,免排隊、輕鬆付款、透明的商品資訊(火車時刻、座位狀態等等)。到了2003年,在IRCTC取得成功之後,印度諸多航空公司也跟上了這股潮流,例如:AirDeccan,、Indian Airlines、Spicejet等等。自此之後,電子商務在印度旅遊業蓬勃發展,飛機、鐵路、巴士、旅館都可以利用線上訂票的方式訂購。

2007年,印度電子商務龍頭Flipkat創立。抓住大眾對於實體零售市場雜亂不堪的不滿以及利用印度對於海外零售商的限制開發獨家代理,成功的在市場佔有一席之地。它的成功某種程度上吸引了外商對於印度電子商務市場的目光,因此開啟了群雄逐鹿印度的局面。

2014年之後印度市場越趨成熟,網路購物已成為印度的一個趨勢。廠商也為了吸引客戶不斷優化售前及售後服務,例如購物介面、客戶偏好分析、付款方式、運送時間等等。2017年Flipkart併購eBay印度分公司,並與市佔第二的印度本土電商Snapdeal合併,被解讀為是為了與市占第三但卻隱有衝擊第一的潛力的亞馬遜(Amazon)做抗衡。

雖然電子商務市場競爭激烈,但成長的速度也十分快速,Flipkart營運長賽斯(Nitin Seth)3月曾預測:「印度本財政年度(2017年4月到2018年3月)的電子商務銷售可望成長40%到50%,Flipkart的銷售可望成長50%到60%」[1]

印度十分保護國內產業,以前的外國直接投資(Foreign Direct Investment,以下簡稱FDI) 僅被准許進入B2B[2]的公司,但到最近開放可進入B2C[3]的企業,但其服務以及資金量仍被嚴格的限制[4]。因此想進入印度的電子商務市場最好的方法,目前看起來與當地廠商進行合作。

此外,印度電子商務市場的未來在廣大的農村人口。印度89.7%的郵局分布在農村地區,先天上已經解決運輸網絡的問題,因此面對的挑戰是如何吸引農村地區人口進行線上購物。傳統上印度人比較習慣使用現金交易,雖然在廢鈔事件以及之後鼓勵數位支付的政策有使得線上交易成長,但在農村地區仍是以貨到付款為大宗。

此外,87%的農村人口是藉由智慧手機上網購物,因此如何設計一個適合智慧手機購物的頁面也是個問題,且根據統計,40%從手機上進行的交易都是衝動購物[5],因此如何提供優惠、設計廣告去吸引顧客也是個值得思考的方向。

另外一個可以觀察的切入點是,印度的都市化發展並不快速,但屬於遍地開花的模式。到2025年,印度約40%的人口會居住在都市,這些人口的消費將會佔消費額的60%以上。目前來看,消費族群成長最快的是以中小城市(小於100萬人的城市)為主,這些地方的消費更重視本土化以及更精打細算的消費習慣。因此在面對這些市場時,必須要針對各個地區「客製化」策略,例如地方方言的問題,目前印度電子商務市場的介面使用語言都是英文,但印度是個地方方言十分多元的地方,光是主要被使用的地方方言就有21種[6]。因此未來的趨勢勢必是朝著開發各種地方方言使用介面為首要之務。

電子商務的成長是現在進行式更是未來式。當全世界都將目光放在這裡時,我們沒有道理忽視它。希望藉由這篇文章能夠讓更多的讀者了解印度電子商務市場的過去與前景。而不再只是單單看到表面的各種數字。下篇文章將會介紹現在的印度政府之重點政策--數位印度(Digital India)。配合數位印度的推動,電子商務市場的潛能將會得到最大的釋放。



[1] 印度Flipkart與eBay印度合併。中央社。中時電子報。2017/04/10。http://www.chinatimes.com/realtimenews/20170410006138-260408
[2] Business to Business。意旨商家對商家。
[3] Business to Consumer。意指商家對消費者的經營模式。
[4] India eCommerce。Export.gov。2017/07/27。https://www.export.gov/article?id=India-e-Commerce
[5] The New Indian: The Man Facets of a Changing Consumer。Abheek Singhi, Nimisha Jain & Kanika Sanghi。BCG。2017/03/20。https://www.bcg.com/publications/2017/marketing-sales-globalization-new-indian-changing-consumer.aspx
[6] Indyatour。http://www.indyatour.com/india/culture/indian-regional-languages.php



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作者

林洺宥

南亞議題研究者,就讀於中興大學國際政治研究所。

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